Para crear un nuevo caso debemos acceder a esta pantalla desde el botón del menú principal “Nuevo Caso”.
Una vez en la pantalla “Nuevo Caso”, debemos rellenar los campos. Aquellos que sean obligatorios estarán señalizados con un asterisco rojo.
A veces es necesario acompañar el caso de imágenes, capturas de pantalla, o ficheros que acompañen a la descripción o detalle del problema. El Portal del Cliente ofrece la posibilidad de adjuntar hasta cinco ficheros en cada detalle del caso.
7. Anotar un comentario a un caso
Podemos crear anotaciones (comentarios) sobre un caso.
Para añadir un comentario, tenemos que introducir el texto en el cuadro de la parte inferior de la pantalla donde pone “hablar con el gestor”.
También podemos anexar ficheros a los comentarios del caso.
Una vez introducido el texto y adjuntados los ficheros (si es que hemos adjuntado algún fichero), haremos click en el botón “Enviar” y el personal de soporte técnico de Sigesa nos atenderá lo antes posible.
8. Borrar un documento adjunto de un comentario
Si después de enviar el comentario queremos borrar uno o varios de los ficheros o documentos que hemos adjuntado, es posible hacerlo haciendo click en el icono de la papelera de color rojo que aparece a la izquierda del nombre del documento:
7. Selección de Tipo de Caso
Es importante seleccionar bien el tipo de caso, para que sea atendido correctamente. El menú desplegable le permite elegir entre 6 opciones. A continuación se describe cuando se debe utilizar cada una de ellas:
Asistencia: Se debe seleccionar cuando se requiera asistencia de nuestro personal para ayudarle a utilizar el software, por ejemplo, ayuda para realizar una importación, encontrar una funcionalidad o construir un informe.
Consulta: Se debe seleccionar para realizar consultar dudas y aclaraciones o solicitar documentación a nuestro personal.
Incidencia: Se debe seleccionar para reportar un fallo en el software o una caída de sistema
Licencias: Se debe seleccionar para realizar consultas sobre vigencia del licenciamiento.
Parametrización: Se debe seleccionar cuando se necesita apoyo para la parametrización/configuración del software.
Petición de Mejora: Si tiene alguna sugerencia de mejora de funcionalidad del software, informes o cuadros de mando que le gustaría que se considere para futuras versiones, háganosla llegar seleccionando el Tipo de Caso “Petición de Mejora” para que nuestro equipo lo estudie.
6. Crear un nuevo caso
Para crear un nuevo caso debemos acceder a esta pantalla desde el botón del menú principal “Nuevo Caso”.
Una vez en la pantalla “Nuevo Caso”, debemos rellenar los campos. Aquellos que sean obligatorios estarán señalizados con un asterisco rojo.
A veces es necesario acompañar el caso de imágenes, capturas de pantalla, o ficheros que acompañen a la descripción o detalle del problema. El Portal del Cliente ofrece la posibilidad de adjuntar hasta cinco ficheros en cada detalle del caso.
7. Anotar un comentario a un caso
Podemos crear anotaciones (comentarios) sobre un caso.
Para añadir un comentario, tenemos que introducir el texto en el cuadro de la parte inferior de la pantalla donde pone “hablar con el gestor”.
También podemos anexar ficheros a los comentarios del caso.
Una vez introducido el texto y adjuntados los ficheros (si es que hemos adjuntado algún fichero), haremos click en el botón “Enviar” y el personal de soporte técnico de Sigesa nos atenderá lo antes posible.
8. Borrar un documento adjunto de un comentario
Si después de enviar el comentario queremos borrar uno o varios de los ficheros o documentos que hemos adjuntado, es posible hacerlo haciendo click en el icono de la papelera de color rojo que aparece a la izquierda del nombre del documento:
7. Selección de Tipo de Caso
Es importante seleccionar bien el tipo de caso, para que sea atendido correctamente. El menú desplegable le permite elegir entre 6 opciones. A continuación se describe cuando se debe utilizar cada una de ellas:
Archivos adjuntos3
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